共學兩年的夥伴，
分享了自己公司的營業額成長了十倍，
我們其他成員聽了都撐大眼睛，
完全被夥伴給激勵了。
.
這位夥伴常跟我們分享自己如何每天做一點小事，
幫自己的網站功能及版面文字做微調，
他說：
「一般人大概看不出來這些微調有什麼差距，
但我就是很喜歡做這些事。」
.
一天一點微調，
兩年換來巨大的改變，
整體版面及使用功能，
就算是一般人，
也可以充分感受到差距。
.
「質感」就像老酒，
需要被醞釀，
等待讓一切變得不同。
.
質感不僅需要付出時間，
也有必要的金錢開銷，
什麼都想省，
層次就落下一階了。
.
.
質感不是省出來的、是投資出來的
你有留意過公共衛生間使用的捲筒衛生紙嗎？
通常清潔人員整理過後，
會將衛生紙的前端折一個三角，
方便使用者抽取。
.
我在飛機上工作時，
其中一個項目就是要做同樣的事：
用擦手紙擦乾洗手檯面、
用自製棍棒（用報紙捲成筒狀）將垃圾桶的垃圾壓實騰出空間、
酌量噴灑芳香噴霧、
更換上全新的捲筒衛生紙，
並且將捲筒衛生紙的前端折一個三角形。
.
更換下來的捲筒衛生紙，
有時只剩下1/3、1/4的份量，
不知道有沒有人好奇過他們的去向？
.
有些空服員，
可能比較珍惜資源，
會利用飛外站地停的時間，
戴上塑膠手套開始做手工：
將2-3捆剩下1/3 、1/4的捲筒衛生紙重新組裝，
組合成一捲。
.
這樣組合成一捲的衛生紙，
大小跟全新的體積差不多，
又可以放進衛生間供旅客使用、
空服員也不用頻繁檢查衛生間的備品還夠不夠。
.
問題是，
手工捲出來的衛生紙會澎澎的，
不像機器捲出來的平整，
一看就是被人為加工過的。
.
說真的，
我從來不使用那樣的衛生紙，
因為我覺得一點都不衛生。
.
儘管有些人認為他有戴口罩、戴手套，
但在視覺上，
不僅不衛生不美觀，
也散發捨不得投資成本給旅客的訊息。
.
質感需要文化教育
這其實不是航空公司的SOP，
也從來不是訓練項目之一，
只是有些人認為這樣比較節省、
所發展出來的小小文化。
.
這樣的小文化，
如果是在資源缺乏、經濟較拮据的地方，
也許令人讚賞，
但現在是在票價動輒數萬的國際航班上，
省這一點，
層次就落下不止一階了。
.
.
質感需要一點細心
我所推廣的穿戴式保健-負離子衣服，
因為不添加化學抗毛球劑，
使用一陣子依據織法會起不同程度的毛球，
為了美觀我一定會將這些毛球除掉再穿戴出門。
.
了解人性也是專業的一環，
不論這根纖維跟空氣或皮膚摩擦後能產生多少負離子、
而高濃度負離子將可以如何啟動身體的自癒力….
總不能戴著一個長滿毛球的負離子口罩就希望客戶買單吧？
收費還不便宜呢！
.
就因為收費不便宜，
共同維護產品及服務的價值，
就是專業的一環。
.
結論：質感讓你賺開心的錢
每個產品跟服務都有最具價值、有別他人之處，
但肯定也有某些需要被人為補強的地方，
不管是我共學夥伴網站上功能鍵的位置、
飛機上的捲筒衛生紙、
不添加化學抗毛球劑的負離子衣服，
都需要被人為補強一下，
才會呈現越來越有價值、越來越專業的一面，
讓人們在買單的時候，
不僅心甘情願、並且心花怒放。
.
照顧人性，
幫助你的客戶開心付你錢，
有些時間成本及費用，
千萬不能省。
.
.
